FAQ
Rien de plus simple. Il vous suffit de vous rendre dans votre espace membre, rubrique «mon abonnement ». Vous recevrez alors un email confirmant la prise en compte de votre désabonnement.
Attention, lorsque vous résiliez votre abonnement, il est important de tenir compte de la date à laquelle vous avez pris votre abonnement (cette date est affichée dans votre espace membre, rubrique « mon abonnement »). Cette date détermine votre date d’anniversaire mensuel.
Ainsi, si vous avez souscrit à MyKiddyBox, le 11 mars, vos dates d’anniversaire sont les suivantes :
. 14 mars : date de début d’abonnement ou date de prélèvement (pour les mois 1, 2 et 3)
. 14 avril : anniversaire mois n°2
. 14 mai : anniversaire mois n°3
. 14 juin : anniversaire mois n°4 (et 2ème prélèvement pour les mois 4, 5 et 6)
. 14 juillet : anniversaire mois n°5
. 14 août : anniversaire mois n°6
. 14 sept. : anniversaire mois n°7 (et 3ème prélèvement pour les mois 7, 8 et 9)
Si vous souhaitez résilier votre abonnement après avoir reçu la box n°4, vous devrez vous désabonner avant le 14 juillet. Si non, votre demande ne sera prise en compte que pour la box suivante.
Si vous résiliez votre abonnement avant le 14 juillet, vous serez alors remboursé(e) pour les 2 box que vous n’avez pas reçues (à savoir 29,90€x2 = 59,80€)
NB : Si vous avez souscrit à notre offre de bienvenue (box à 1€) :
- vous recevrez les 3 premiers mois, une box de bienvenue et les box n°1, 2 et 3.
- vous êtes engagé(e) pour les 3 premiers mois. Il vous est donc impossible de résilier votre abonnement durant cette période. Au delà de cette période d’engagement de 3 mois, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment en prenant en compte la date d’anniversaire de votre abonnement (cf ci-dessus).
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de rétractation qui court à compter de la date de début de l’Abonnement et expire 14 jours après la réception de votre commande. Pour utiliser votre droit de rétractation, vous devez renvoyer le formulaire de rétractation par email à contact@mykiddybox.com ou par courrier à SERVICE RETRACTATION- Cshort, 91 rue du Fg Saint-Honoré 75008 Paris.
Si vous avez reçu votre commande ou si votre commande est en cours d’envoi (information accessible dans la rubrique « Mes box » de votre espace membre) , vous devez la retourner au SERVICE RETRACTATION- Cshort, 91 rue du Fg Saint-Honoré 75008 Paris.
Vous êtes libre des modalités d’envoi de votre commande, les frais de retour restent à votre charge.
Vous serez remboursé(e) du prix mensuel du Service correspondant aux produits retournés dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle Cshort récupère les produits.
Seuls les produits retournés complets, sans aucune trace d’utilisation, en parfait état et dans leur emballage d’origine seront remboursés.
Pour vous rétracter, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation suivant :
- Je vous notifie par la présente, ma rétractation du contrat pour la prestation de services ci dessous :
Commandé le …........ reçu le ….........
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Email du consommateur :
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire par papier)
Date :
L’exercice du droit de rétractation entraine la résiliation du contrat.
Vous serez débité(e) 72h après votre première commande, puis trois mois plus tard après votre première commande, et ainsi de suite tous les trois mois, jusqu’à résiliation de votre abonnement.
Ex : je m’abonne le 11 mars, comme je bénéficie d’un délai de réflexion de 72h, je suis débité(e) le 14 mars. Entre le 14 mars et le 14 juin, je reçois mes 3 box (ou mes 4 box si je bénéficie d’une offre de bienvenue). Je suis ensuite débité(e) le 14 juin pour payer le renouvellement de mon abonnement pour les 3 prochains mois.
Notez que dès votre commande, vous pourrez voir sur votre relevé bancaire une demande d’autorisation de prélèvement correspondant à votre abonnement. Cette demande d’autorisation ne constitue en aucun cas un prélèvement, mais une simple mise en réserve de la somme par votre banque. Cette mise en réserve sera automatiquement levée par votre banque si vous ne poursuivez pas l’abonnement
Votre box est livrée à votre domicile soit en mains propres soit en boîtes aux lettres. Si vous n’êtes pas à votre domicile ou si votre boîte aux lettres est trop petite, notre prestataire de livraison prend le soin de livrer votre colis dans le relais le plus proche de votre domicile. Notre prestataire de livraison vous envoie alors un e-mail pour vous informer de l’adresse du point relais et de ses horaires d’ouverture. Vous aurez alors 14 jours pour aller le chercher. Passé ce délai, votre box nous sera renvoyée.
Si vous n’avez pas pu récupérer votre box dans les délais impartis, contactez-nous (contact@mykiddybox.com ou 09 73 03 85 63 du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9h à 15h).
Pour que votre enfant puisse faire des activités sur le site patschool.com, vous devez avoir créé un compte « enfant » sur le site patschool.com.
Si vous n’avez pas créé de compte "enfant" via le lien contenu dans l’email de bienvenue MyKiddyBox qui vous a été envoyé lors de votre 1ère commande, ou si vous n’avez pas créé de compte "enfant" via l’email que Patschool vous a envoyé lors de votre souscription à MyKiddyBox, rendez-vous dans votre espace membre sur le site MyKiddyBox et cliquez sur le bouton « créer un compte patschool ».
Une fois son compte « enfant » créé, votre enfant peut réaliser des activités en se rendant sur le site patschool.com puis en cliquant sur le bouton « jouer avec patschool ». La partie sur laquelle votre enfant peut faire des activités est la partie « jeux » du site patschool.com (play.patschool.com).
Actuellement, la partie jeux du site patschool.com est accessible depuis n’importe quel ordinateur pourvu qu’il soit connecté à internet et que le lecteur Flash Player 11.1 soit installé*. Votre enfant peut donc utiliser patschool.com chez lui, chez ses grands-parents, chez des amis, en vacances… Quelque soit l’ordinateur qu’il utilise, il retrouvera le site tel qu’il l’avait quitté la dernière fois et visualisera les exercices qu’il a déjà faits et les résultats qu’il a obtenus.
Une nouvelle version de la partie jeux du site patschool est en cours de développement. Elle n’utilisera plus le plug-in Flash.
Attention, les tablettes Android et iPad ne sont pas compatibles avec le plug-in flash player. Pour accéder à patschool via ce type de tablette , vous devez télécharger l’application.
- pour les tablettes ANDROID via GOOGLE PLAY, veuillez cliquer ici.
- pour les tablettes APPLE via ITUNES, veuillez ouvrir l'application iTunes et rechercher "patschool" ou cliquer ici.
A NOTER : Certaines fonctionnalités (s'abonner, gestion de l'abonnement, gestion des comptes enfant...) ne sont pas proposées sur l'application Patschool. Pour y accéder, veuillez utiliser le navigateur de votre ordinateur et vous rendre sur le site patschool.com.
* Si le lecteur Flash Player 11.1 (ou supérieur) n’est pas installé sur votre navigateur, vous pouvez l’installer gratuitement et l’activer en suivant les instructions indiquées ici. Attention, pour installer Flash Player 11, vous devez avoir la configuration requise (voir Adobe.com/fr/products/flashplayer/tech-specs.html).
Si vous avez perdu les identifiants du compte « enfant », connectez-vous à votre espace « parents » sur le site patschool.com, et rendez-vous dans la rubrique « Mes enfants ». Vous pourrez y retrouver le pseudo que votre enfant utilise pour se connecter à patschool.com et créer un nouveau mot de passe.
Si vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle (contact@mykiddybox.com ou 09 73 03 85 63.
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